Условия продажи

Настоящие Условия продажи определяют соглашение между вами и продавцом при покупке букетов и подарков на сайте quietroseproject.com. Quiet Rose работает не так, как большинство цветочных магазинов: вы платите при оформлении заказа, затем получатель подарка сам решает, принять ли его, и только получатель сообщает данные для доставки. Если подарок не может быть доставлен по любой из причин, описанных ниже, вам возвращается вся сумма. Пожалуйста, прочитайте эти условия до оформления заказа и сохраните их копию. Ничто в них не лишает вас обязательных прав потребителя, предоставленных законодательством страны, в которой вы проживаете.

1. Основные положения кратко

Это краткое изложение приведено для удобства. Подробности содержатся в полных условиях ниже, и при кажущемся расхождении применяются именно они.

• Вы покупаете у физического лица, действующего под торговым наименованием Quiet Rose, а не у компании.
• Цены указаны в долларах США и включают доставку. При оформлении заказа не добавляется никаких сборов за доставку или обработку, и ничто не продлевается автоматически.
• Вы оплачиваете заказ банковской картой через Stripe при его оформлении. Данные вашей карты до нас не доходят.
• Мы доставляем только в следующих городах: Киев, Одесса, Львов, Харьков, Днепр, Винница.
• Получатель решает, принимать ли подарок. Если получатель отказывается от подарка или если мы не можем осуществить доставку, вам возвращается вся сумма, включая чаевые. Если получатель не отвечает, подарок остаётся открытым, и автоматически средства не возвращаются.
• Адрес и номер телефона получателя вам никогда не показываются.
• Оплаченный заказ нельзя отменить: цветы и еда быстро портятся.
• Если товар доставлен повреждённым или это не тот товар, напишите нам в течение 48 часов, приложив фотографию, и мы заменим его или произведём возврат средств.
• Обязательные права потребителя, действующие в вашей стране, остаются неизменными.

2. Определения

В настоящих условиях и в политиках, являющихся их частью, перечисленные ниже слова имеют следующие значения.

• «Сайт» — quietroseproject.com во всех его языковых версиях.
• «Покупатель» или «вы» — лицо, которое оформляет и оплачивает заказ.
• «Получатель» — лицо, чьё имя и адрес электронной почты вводит покупатель и кому предлагается подарок.
• «Заказ» — одна покупка, совершённая при одном оформлении и обозначенная номером заказа.
• «Букет» — цветочное изделие ручной работы, представленное на Сайте как букет.
• «Подарочные дополнения» — шоколад, воздушные шары, свеча, ваза и рукописная открытка, представленные на Сайте как дополнения к букету.
• «Подарок» — всё, что входит в заказ и подлежит доставке получателю.
• «Личная страница» — страница, доступная по личной ссылке, отправленной по электронной почте, на которой получатель принимает подарок или отказывается от него и сообщает данные для доставки.
• «Страница заказа» — личная страница отслеживания заказа, доступная покупателю по личной ссылке.
• «Чаевые» — необязательная сумма в 10, 20 или 50 долларов США, которую покупатель может добавить при оформлении заказа.
• Заказ «закрывается», когда он доставлен или по нему произведён возврат средств.
• «Мы», «нас» и «наш» означают лицо, действующее под торговым наименованием Quiet Rose, как указано ниже в разделе «Торговые сведения».

3. Что охватывают эти условия

Настоящие условия применяются к каждому заказу, оформленному на Сайте. Политика возврата средств и Политика доставки являются их частью и подробнее раскрывают соответствующие вопросы. Политика допустимого использования и отправки подарков объясняет, как можно и как нельзя пользоваться сервисом отправки подарков, а Информация о товарах и аллергенах описывает, чего вы можете ожидать от товаров. Общее использование вами Сайта регулируется Условиями использования сайта, а персональные данные — Политикой конфиденциальности.

Добровольные взносы на книгу «Quiet Rose» не являются заказами. Они отделены от покупок и регулируются Условиями взносов на книгу.

Вы принимаете настоящие условия, отметив поле согласия при оформлении заказа и завершив оплату. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не оформляйте заказ. Просмотр Сайта ни к чему вас не обязывает.

Сайт доступен на английском, украинском и русском языках. Переводы предоставляются для того, чтобы вы могли прочитать эти условия на языке, который вам удобнее. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет английская версия. Это правило не лишает вас прав, предоставленных обязательными нормами законодательства.

4. Кто может оформить заказ

Чтобы оформить заказ, вам должно быть не менее 18 лет. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и что вы вправе пользоваться картой, которой платите.

Магазин предназначен для тех, кто отправляет подарки людям, которых знает. Что это означает на практике, объясняется в Политике допустимого использования и отправки подарков. Вы можете оформить заказ из любого места, но сам подарок может быть доставлен только в шести городах, перечисленных в настоящих условиях.

5. Что мы продаём

В этом разделе товары описаны в общих чертах. На странице каждого товара указаны размеры и цены, доступные на данный момент.

5.1 Букеты и подарочные дополнения

Мы продаём букеты ручной работы, а также шоколад, воздушные шары, свечу, вазу и рукописную открытку. Подарочные дополнения можно купить только вместе как минимум с одним букетом в том же заказе. Они доставляются вместе с букетом и не могут быть заказаны отдельно.

5.2 Естественные различия и замены

Цветы — натуральный и сезонный продукт, поэтому два букета с одним названием не будут одинаковыми. Состав цветов может меняться в зависимости от сезона. Если какого-либо цветка нет в наличии, он заменяется цветком схожей стоимости и стиля. Такая замена не меняет цену и сама по себе не означает, что доставлен не тот товар, однако ваши права сохраняются, если доставленное не схоже по стоимости и стилю либо существенно отличается от заказанного.

5.3 Изображения и видео

Изображения и видео на Сайте носят иллюстративный характер. Они могут быть отретушированы или созданы цифровым способом, могут демонстрировать идеи оформления и не являются записью какой-либо конкретной доставки. На фотографиях показан большой размер, поэтому меньший размер будет выглядеть меньше. Вазы, шоколад и воздушные шары продаются отдельно и входят в ваш подарок, только если вы добавили их в заказ.

5.4 Аллергены

Шоколад может содержать орехи, молоко и глютен. Поскольку подарок предназначен другому человеку, пожалуйста, подумайте об аллергиях и другой непереносимости, прежде чем делать выбор. Мы не можем гарантировать, что какой-либо товар не содержит какого-либо аллергена. Подробнее — в разделе Информация о товарах и аллергенах.

5.5 Наличие

Товары предлагаются, пока они есть в наличии. Если товар из оплаченного заказа невозможно поставить или разумно заменить, мы сообщим вам об этом и вернём средства за этот товар. Если заказ в целом не может быть доставлен, вам возвращается вся сумма, включая чаевые.

6. Как оформляется заказ

Заказ проходит следующие этапы. Деньги не списываются, пока вы не завершите этап оплаты.

• Вы выбираете один или несколько товаров, среди которых есть как минимум один букет.
• Вы вводите имя и адрес электронной почты получателя, записку длиной до 400 символов, имя отправителя длиной до 60 символов и свой адрес электронной почты.
• При желании вы добавляете чаевые; по умолчанию они никогда не добавляются.
• Вы можете предложить день доставки, до 14 дней вперёд. Получатель видит предложение и может выбрать другой день.
• Вы принимаете настоящие условия и Политику возврата средств и переходите на платёжную страницу Stripe, где оплачиваете заказ банковской картой.
• После подтверждения оплаты мы отправляем вам по электронной почте подтверждение со ссылкой на вашу страницу заказа, а получателю — приглашение.

6.1 Ограничения заказа

Заказ может содержать до 10 позиций, количество по каждой позиции — не более 5, а общая сумма заказа не может превышать 3000 долларов США. Если вы хотите оформить более крупный заказ, пожалуйста, сначала напишите нам.

6.2 Когда заключается договор

Оформление заказа является предложением купить. Договор между вами и нами заключается, когда ваша оплата подтверждена и мы принимаем заказ, отправив вам электронное письмо с подтверждением. Если оплата не завершена, договор не заключается, а запись о неоплаченном заказе удаляется примерно через два дня.

По этому договору мы обязуемся предложить подарок получателю и, если получатель его принимает, доставить его. Таким образом, доставка зависит от решения, которое принадлежит получателю. Если получатель отказывается от подарка, ни вы, ни получатель не виноваты, и вам возвращается вся сумма. Если получатель не отвечает, подарок остаётся открытым, и автоматически средства не возвращаются.

6.3 Проверка вводимых данных

Пожалуйста, внимательно проверьте адрес электронной почты получателя. Мы отправляем приглашение именно на тот адрес, который вы ввели, и не можем проверить, кому он принадлежит. Ошибочный адрес может привести к тому, что приглашение получит посторонний человек или не получит никто. Если вы заметили ошибку, немедленно напишите нам, указав номер заказа, и мы посмотрим, что можно сделать. Ошибочный адрес не является основанием для отмены заказа.

6.4 Когда мы вправе отказать в заказе или отменить его

Мы вправе отказать в заказе или отменить его до доставки, если у нас есть разумные основания подозревать мошенничество с платежом или злоупотребление сервисом, если заказ нарушает Политику допустимого использования и отправки подарков, если адрес получателя заблокирован для получения подарков, если допущена ошибка в цене или если мы не можем осуществить доставку. Всякий раз, когда мы отменяем оплаченный заказ, вам возвращается вся сумма, включая чаевые. Мы не удерживаем никакую часть платежа в качестве штрафа.

7. Решение получателя

После оплаты получатель получает приглашение по электронной почте от gifts@quietroseproject.com. В нём сказано, что его ждёт подарок, и указаны введённое вами имя отправителя и личная ссылка. В нём не сказано, что это за подарок, и не указываются цена и ваша записка.

На личной странице получатель принимает подарок или отказывается от него. Получатель, принимающий подарок, указывает имя, номер телефона, город из списка, улицу, квартиру (если она есть), день — от следующего дня до 14 дней вперёд, промежуток времени и, по желанию, указания для курьера длиной до 300 символов.

Через 48 часов отправляется одно напоминание. Срока для ответа нет: подарок остаётся открытым, пока получатель не ответит. Получатель никому ничего не должен, ничего не платит и не обязан объяснять причину отказа. Если адрес заблокирован для получения подарков, приглашение не отправляется, и вам возвращается вся сумма.

8. Что вы увидите и чего не увидите

Конфиденциальность получателя — ключевая часть этого сервиса. Адрес и номер телефона получателя вам никогда не показываются. День, который выбирает получатель, вам также не показывается. После доставки мы отправляем вам письмо о том, что подарок доставлен, не указывая дату, выбранную получателем.

Ваша страница заказа и наши письма показывают этап, на котором находится заказ: приглашение отправлено, подарок принят или заказ доставлен. Если подарок не состоится, мы сообщаем вам лишь о том, что его не удалось доставить. Мы не сообщаем, чем это вызвано — отказом получателя или блокировкой адреса, — и не будем давать дополнительных объяснений и передавать данные получателя, даже по запросу.

Пожалуйста, храните ссылку на страницу заказа в тайне, поскольку любой, у кого она есть, может открыть эту страницу.

9. Цены и платежи

Все цены указаны в долларах США и включают доставку в шести городах, где мы работаем. Сумма, указанная при оформлении заказа, — это сумма, которую вы платите: стоимость товаров и, если вы решили их добавить, чаевые. Мы не добавляем плату за доставку, сервисный сбор или сбор за обработку, и ничего не подлежит оплате нам при доставке ни вами, ни получателем.

Ваш банк может показать списание в другой валюте по собственному курсу и может взимать собственные комиссии. Мы не устанавливаем эти курсы и комиссии и не получаем их.

9.1 Ошибки в ценах

Мы стараемся поддерживать точность цен и описаний, но ошибки возможны. Если до доставки заказа мы обнаружим ошибку, затрагивающую его, мы сообщим вам, и вы сможете либо подтвердить заказ по правильной цене, либо отменить его с полным возвратом средств. Мы не спишем с вас больше суммы, с которой вы согласились, без вашего согласия. Если ошибка настолько очевидна, что вы могли разумно распознать в ней ошибку, то в той мере, в какой это допускает закон, мы не обязаны продавать по такой цене и произведём вам возврат средств.

9.2 Изменение цен

Мы вправе изменять цены на Сайте в любое время. Изменение не затрагивает уже оплаченный заказ.

10. Оплата

Оплата принимается только банковской картой, через Stripe, и взимается полностью в момент оформления заказа. Данные карты вы вводите на платёжной странице Stripe. Они передаются Stripe и до нас никогда не доходят.

Каждый заказ оплачивается одним платежом. Подписки, автоматического продления и последующих списаний с вашей карты по этому заказу не бывает.

В выписке по вашему счёту будет указано название вроде QUIET ROSE или QUIETROSE, а на платёжной странице может отображаться название Quietrose. Если вы не узнаёте списание, напишите на support@quietroseproject.com, и мы разберёмся. Вы также вправе в любой момент обратиться в свой банк.

Если платёж не прошёл или вы покинули платёжную страницу, не оплатив заказ, заказ не оформляется, а связь с получателем не устанавливается. Если сумма, зафиксированная по платежу, не совпадает с суммой заказа, мы проверим этот вопрос, прежде чем продолжать, и свяжемся с вами, если потребуется.

11. Чаевые

Чаевые полностью добровольны. При оформлении заказа вы можете выбрать 10, 20 или 50 долларов США либо не добавлять ничего. По умолчанию они никогда не добавляются и указываются в чеке отдельной строкой.

Если подарок не доставлен, чаевые возвращаются вместе с заказом. После доставки подарка чаевые возврату не подлежат. Чаевые не влияют на то, какие товары входят в заказ, и получатель о них не уведомляется.

12. Доставка

Мы доставляем только в следующих городах: Киев, Одесса, Львов, Харьков, Днепр, Винница — в день и в промежуток времени, выбранные получателем: с 9:00 до 13:00, с 13:00 до 17:00 или с 17:00 до 20:00 по киевскому времени. Во время воздушных тревог и комендантского часа курьеры приостанавливают работу, и тогда доставка переносится на ближайшее возможное время. Подробности приведены в Политике доставки.

Риск случайной утраты или повреждения подарка переходит в момент его передачи в соответствии с данными, указанными получателем. Право собственности переходит к получателю при доставке. Вас не просят самостоятельно принимать доставку, и мы не будем перенаправлять подарок вам или любому другому лицу по вашей просьбе.

13. Если подарок не удалось доставить

Вам возвращается вся сумма, включая чаевые, если получатель отказывается от подарка или если мы не можем осуществить доставку. Просить об этом не нужно. Если получатель не ответил, автоматически средства не возвращаются. Возврат средств производится на первоначальную карту и обычно отображается в течение 5–10 рабочих дней.

Возврат производится в долларах США. Поскольку ваш банк конвертирует сумму по курсу, действующему в тот день, сумма в вашей валюте может отличаться от суммы, которая была показана при оплате. Мы не контролируем эту разницу.

14. Торговые сведения

Магазин на сайте quietroseproject.com ведёт Maxime Rivière, действующий под торговым наименованием Quiet Rose. В настоящих условиях слова «мы», «нас» и «наш» означают это лицо, действующее под торговым наименованием Quiet Rose, а также всех, кто действует от его имени при ведении магазина.

Продавец — физическое лицо, а не компания. На этом сайте нет регистрационного номера компании, номера плательщика НДС или налогового номера, и об их наличии не следует делать вывод из использования торгового наименования или слова «мы».

Вы можете связаться с нами по адресу support@quietroseproject.com. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Ответ не всегда решает вопрос в тот же день, но в указанный срок вы получите от нас сообщение.

15. Отмена, повреждение и возврат товаров

Политика возврата средств подробно разъясняет следующие обязательства и является частью настоящих условий.

15.1 Отмена

Покупатель не может отменить оплаченный заказ. Цветы и еда являются скоропортящимися товарами, которые заказывают и собирают для одной доставки. Это не ограничивает возвраты средств, описанные в настоящих Условиях, если получатель отказывается или если мы не можем осуществить доставку, а также любые обязательные права, которые вы имеете по закону вашей страны.

15.2 Повреждённые товары и не те товары

Если товар доставлен повреждённым или не соответствует заказанному, напишите нам в течение 48 часов после доставки, приложив фотографию. Мы заменим товар или произведём возврат средств за него.

15.3 Скоропортящиеся и нескоропортящиеся товары

Цветы и продукты питания после доставки возврату не подлежат. Неиспользованные нескоропортящиеся товары, например вазы и свечи, можно вернуть в течение 14 дней после доставки; возврат организуется по электронной почте.

15.4 Право на отказ от договора, предусмотренное законом

Законодательство некоторых стран предоставляет потребителям право отказаться от договора, заключённого дистанционно, нередко с исключениями для быстро портящихся товаров и продуктов питания. Если такое право распространяется на вас, оно сохраняется в полном объёме в дополнение к обязательствам, указанным выше, и вы можете воспользоваться им, написав на support@quietroseproject.com.

16. Ваши обязанности

Пользуясь магазином, вы соглашаетесь со следующим.

• Вы будете предоставлять достоверную и точную информацию и поддерживать актуальность своего адреса электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами по поводу заказа.
• Вы будете указывать только адрес электронной почты человека, которого знаете, и делать это добросовестно.
• Вы не будете использовать имя отправителя или записку для преследования, угроз либо для того, чтобы выдавать себя за другое лицо.
• Вы не будете пытаться узнать через магазин адрес, номер телефона или выбранный день получателя.
• Вы будете уважать решение не принимать подарок и не будете пытаться его обойти.

16.1 Ваша записка и имя отправителя

Вы отвечаете за то, что пишете в записке и в имени отправителя. Записка сопровождает подарок, поэтому её увидят люди, которые готовят заказ. Имя отправителя отображается в приглашении точно так, как вы его ввели; достаточно имени или псевдонима, если он не создаёт впечатления, будто вы — другой человек. Мы вправе отказаться воспроизводить текст, нарушающий Политику допустимого использования и отправки подарков, и в этом случае отменим заказ с полным возвратом средств, если ситуацию не удаётся исправить.

17. Обстоятельства вне нашего контроля

В той мере, в какой это допускает закон, мы не нарушаем настоящие условия в случае задержки или неисполнения, вызванных обстоятельствами вне нашего разумного контроля. К таким обстоятельствам относятся воздушные тревоги, комендантский час, вооружённый конфликт и его последствия, перекрытие дорог, перебои с электроэнергией или связью, неблагоприятные погодные условия, нехватка отдельных цветов и сбои в работе сторонних сервисов, на которые опирается магазин.

Когда такое обстоятельство влияет на доставку, мы переносим доставку на ближайшее возможное время. Обстоятельство вне нашего контроля не лишает вас права на возврат средств: если подарок в итоге не может быть доставлен, вам возвращается вся сумма, включая чаевые.

18. Наша ответственность перед вами

Мы отвечаем за то, чтобы предоставить заказанное вами с разумной заботливостью и профессионализмом и доставить его так, как описано в настоящих условиях. Если мы этого не сделаем, вы вправе воспользоваться средствами защиты, изложенными в Политике возврата средств, и любыми иными средствами, предоставленными вам законом.

18.1 Что не ограничивается никогда

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность за любое из следующего.

• Мошенничество или введение в заблуждение путём обмана.
• Смерть или причинение вреда здоровью по неосторожности.
• Любую иную ответственность, которую нельзя исключить или ограничить в соответствии с применимым законодательством.
• Ваши обязательные права как потребителя.

18.2 Ограничения, действующие в пределах, допускаемых законом

В той мере, в какой это допускает закон, и с учётом того, что не ограничивается никогда, мы не отвечаем за убытки, которые нельзя было разумно предвидеть на момент заключения договора, а также за предпринимательские убытки, поскольку магазин продаёт подарки для личного использования.

В той мере, в какой это допускает закон, и с учётом того, что не ограничивается никогда, наша совокупная ответственность в связи с заказом ограничена суммой, которую вы заплатили за этот заказ, включая чаевые.

Мы не отвечаем за решение получателя принять подарок или отказаться от него и за то, что это решение может означать в отношениях между вами и получателем. Если подарок не доставлен, вы всегда получаете возврат средств, описанный в настоящих условиях.

19. Ваши обязательные права потребителя

Ничто в настоящих условиях не отменяет и не ограничивает обязательные права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей страны, в которой вы проживаете. Эти права могут касаться товаров с недостатками или с неверным описанием, просрочки доставки, несправедливых условий договора и вашего права обратиться в суд. Если какое-либо положение настоящих условий противоречит обязательной норме, применимой к вам, действует обязательная норма.

Сроки, указанные в настоящих условиях, такие как 48 часов для сообщения о повреждении и 14 дней для возврата нескоропортящихся товаров, описывают порядок исполнения наших собственных обязательств. Они не сокращают никакой срок, предоставленный вам законом.

20. Изменения настоящих условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие условия, например в связи с изменением законодательства или порядка работы магазина. Дата последней версии указана на этой странице.

К вашему заказу применяется версия, которую вы приняли при оформлении заказа, если закон не требует иного. Обновление не повлечёт дополнительных платежей по уже оформленному заказу и не уменьшит ваши права в отношении него.

21. Изменения в работе магазина

Мы можем изменять товары или снимать их с продажи, корректировать список городов, в которых работаем, а также приостанавливать или закрывать магазин. Любой заказ, оплаченный к этому моменту, будет либо выполнен, как согласовано, либо по нему будет произведён полный возврат средств, включая чаевые.

22. Уведомления и переписка

Мы общаемся с вами по поводу заказа по электронной почте, по адресу, который вы нам указали. Эти сообщения являются частью сервиса: к ним относятся подтверждение заказа, известие о том, что получатель принял подарок, известие о том, что подарок доставлен или не мог быть доставлен, и любой возврат средств. Это не маркетинговые сообщения. Мы не отправляем маркетинговые сообщения без вашего согласия, а покупка у нас согласием не считается.

Вы можете направить нам любое уведомление в рамках настоящих условий на адрес support@quietroseproject.com. Уведомление, направленное по электронной почте, считается полученным в день отправки или в следующий рабочий день, если оно отправлено в нерабочий день.

23. Передача настоящего соглашения

Мы вправе передать свои права и обязанности по настоящим условиям другому лицу, которое возьмёт на себя ведение магазина, при условии, что это не уменьшит ваши права. Мы сообщим вам, если это затронет ещё не закрытый заказ. Вы не вправе передавать свои права по настоящим условиям без нашего согласия, однако это не мешает получателю пользоваться подарком.

24. Общие положения

Следующие положения применяются к настоящим условиям в целом.

24.1 Делимость

Если суд или иной компетентный орган признает какую-либо часть настоящих условий недействительной или не подлежащей исполнению, остальные части продолжают действовать.

24.2 Отсутствие отказа от права

Если мы не требуем соблюдения какого-либо условия сразу, это не означает, что мы отказались от права ссылаться на него позднее. То же относится и к вам.

24.3 Полнота соглашения

Настоящие условия и политики, являющиеся их частью, составляют полное соглашение между вами и нами в отношении вашего заказа. Это не исключает ответственности за то, что мы заявили с целью обмана, и не лишает вас никакого права, предоставленного законом в отношении того, что было описано на Сайте.

24.4 Получатель и иные третьи лица

Договор заключается между вами и нами. Принимая подарок, получатель не становится стороной договора и не принимает на себя никаких обязательств по нему. Ничто в настоящих условиях не лишает получателя ни одного из прав, предоставленных ему законом, включая права в отношении персональных данных. Обязательства перед получателями изложены в Уведомлении для получателей подарков.

25. Применимое право и споры

К настоящим условиям применяется право места ведения деятельности продавца. Этот выбор не лишает вас защиты, предоставляемой обязательными положениями права страны, в которой вы проживаете, и эти положения продолжают применяться к вам в тех случаях, когда они применялись бы и без такого выбора.

Вы можете обратиться в суд по месту ведения деятельности продавца либо в суд страны, в которой вы проживаете, если закон даёт вам такое право. Настоящие условия не обязывают вас прибегать к арбитражу. Они не требуют от вас отказаться от права обратиться в суд или от права участвовать в любых коллективных разбирательствах, доступных вам.

Мы будем рады возможности сначала всё уладить, а страница Жалобы и споры объясняет, как сообщить нам о проблеме, однако вы не обязаны пользоваться этим путём, прежде чем предпринимать любые другие действия.

26. Как с нами связаться

По любому вопросу об этих условиях или о заказе воспользуйтесь страницей контактов или напишите в Quiet Rose, на адрес support@quietroseproject.com. Если у вас есть номер заказа, пожалуйста, укажите его. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.