Политика доставки

В этой политике объясняется, где и как доставляются подарки. Она является частью Условий продажи. Доставка в Quiet Rose начинается с приглашения: тот, кто платит, не указывает адрес и не назначает дату, хотя может предложить день; только получатель решает, принять ли подарок, и сообщает эти данные. В настоящей политике «покупатель» означает лицо, которое платит, «получатель» — лицо, которому предлагается подарок, а «мы» — лицо, действующее под торговым наименованием Quiet Rose, а также всех, кто действует от имени этого лица при ведении магазина.

1. Коротко

Основные положения этой политики изложены ниже.

• Доставка возможна только в следующих городах: Киев, Одесса, Львов, Харьков, Днепр, Винница.
• Доставка включена в цену, и при вручении ничего оплачивать не нужно.
• Получатель выбирает день — от следующего дня до 14 дней вперёд.
• Получатель выбирает промежуток времени: с 9:00 до 13:00, с 13:00 до 17:00 или с 17:00 до 20:00 по киевскому времени.
• Во время воздушных тревог и комендантского часа курьеры приостанавливают работу, и доставка переносится на ближайшее возможное время.
• Покупателю никогда не показываются адрес и номер телефона; после доставки ему приходит письмо по электронной почте.
• Если подарок не удалось доставить, покупателю возвращается вся сумма, включая чаевые.

2. Куда мы доставляем

Мы доставляем только в шести городах: Киев, Одесса, Львов, Харьков, Днепр, Винница. Город получатель выбирает из списка на личной странице, а адрес в любом другом месте ввести невозможно.

Если получатель находится в другом месте, он может отказаться от подарка, и покупателю будет возвращена вся сумма. Покупателю, который не уверен, где находится получатель, следует иметь это в виду, поскольку подарок нельзя отправить ни в какое другое место ни при каких обстоятельствах.

В этих городах бывают случаи, когда до определённого адреса невозможно добраться, например из-за ограничений по соображениям безопасности. Тогда мы пробуем найти другое решение вместе с получателем. Если его найти не удаётся, заказ считается таким, который мы не можем доставить, и покупателю возвращается вся сумма.

3. Сколько стоит доставка

Доставка включена в каждую цену, указанную на Сайте. При оформлении заказа плата за доставку не добавляется, и ни покупатель, ни получатель ничего не платят при доставке. Если кто-либо просит у получателя деньги в связи с доставкой Quiet Rose, получателю не следует платить, и ему следует сообщить нам об этом на support@quietroseproject.com.

4. Как организуется доставка

Каждая доставка проходит одни и те же этапы — от оплаты покупателя до двери получателя.

4.1 Приглашение

После подтверждения оплаты получатель получает приглашение по электронной почте от gifts@quietroseproject.com. В нём сказано, что его ждёт подарок, и указаны имя отправителя, введённое покупателем, и личная ссылка на личную страницу. В нём не сказано, что это за подарок, и не указываются цена и записка.

4.2 Время на ответ

Получатель может принять подарок или отказаться от него в любое время, пока подарок открыт. Через 48 часов отправляется одно напоминание. Других напоминаний не отправляется. Если ответа нет, подарок остаётся открытым, и автоматически средства не возвращаются.

4.3 Данные, которые указывает получатель

Получатель, принимающий подарок, указывает перечисленные ниже данные на личной странице. После этого получатель получает подтверждение по электронной почте.

• Имя для доставки.
• Номер телефона для курьера.
• Город, выбранный из списка.
• Улица и номер дома, а также квартира или офис, если они есть.
• День — от следующего дня до 14 дней вперёд.
• Промежуток времени.
• По желанию — указания для курьера длиной до 300 символов.

4.4 Подготовка

Затем заказ передаётся флористу, и букет собирается вручную. Всё, что входит в заказ, доставляется вместе с букетом, включая записку покупателя. Цветы могут меняться в зависимости от сезона, а отсутствующий цветок заменяется цветком схожей стоимости и стиля, как поясняет раздел Информация о товарах и аллергенах.

5. Дни и промежутки времени

Получатель может выбрать любой день из предложенных на личной странице — от следующего дня до 14 дней вперёд. Эти дни отсчитываются с момента, когда получатель отвечает, поэтому получатель, ответивший в последний день 7-дневного срока, всё равно может выбирать из того же диапазона дней.

Есть три промежутка времени, и все они указаны по киевскому времени: с 9:00 до 13:00, с 13:00 до 17:00 и с 17:00 до 20:00. Покупателю или получателю, находящемуся в другом часовом поясе, следует иметь это в виду. Мы не предлагаем доставку в точную минуту. Курьер стремится прибыть в какой-то момент выбранного промежутка с учётом обстоятельств, описанных ниже.

6. Один заказ — одна доставка

Каждый заказ предлагается одному получателю и доставляется по одному адресу, одной доставкой. Если вы хотите отправить подарки нескольким людям либо одному и тому же человеку в разные дни, пожалуйста, оформите отдельный заказ для каждого. Тогда каждый получатель получит отдельное приглашение и сможет ответить на него независимо.

7. Выбор адреса

Адрес не обязан быть домашним. Получатель может указать любой адрес, до которого может добраться курьер в одном из шести городов, например место работы, если названное лицо может получить подарок там. Чёткие указания о подъездах, кодах дверей или этажах помогают курьеру, и в них должно быть только то, что курьеру необходимо знать.

8. Связь с курьером

Курьер может позвонить получателю по указанному номеру, например чтобы найти подъезд или согласовать изменение времени в течение выбранного промежутка. Номер телефона используется только для доставки. Он не используется в маркетинговых целях и не передаётся покупателю.

9. Изменение данных

Пока заказ не передан флористу, получатель может изменить данные доставки на личной странице по той же ссылке. До этого момента получатель может также отказаться от подарка, и тогда покупателю возвращается вся сумма.

После того как заказ передан флористу, личная страница показывает, что подарок готовится, и с её помощью данные больше изменить нельзя. Получателю, которому тогда нужно что-то изменить, следует как можно скорее написать на support@quietroseproject.com. Мы сделаем всё, что разумно в наших силах.

Покупатель не может изменить данные доставки, и мы не будем перенаправлять подарок по просьбе покупателя. Оплаченный заказ нельзя отменить, как поясняет Политика возврата средств.

10. Воздушные тревоги и комендантский час

В городах, в которых мы работаем, могут действовать воздушные тревоги и комендантский час. Во время воздушных тревог и комендантского часа курьеры приостанавливают работу. Безопасность курьеров, флористов и получателей стоит на первом месте, и мы не будем просить никого рисковать ради соблюдения времени доставки.

В таких случаях доставка переносится на ближайшее возможное время. Это может быть более поздний момент того же промежутка, более поздний промежуток или другой день — в зависимости от ситуации. Если это практически возможно, мы или курьер постараемся сообщить об этом получателю. Такой перенос не является отменой и ничего не стоит ни покупателю, ни получателю.

Цветы — скоропортящийся товар. Если из-за долгой паузы букет перестаёт быть пригодным для доставки, мы заменим его или будем считать заказ таким, который мы не можем доставить. Получатель, получивший повреждённый товар, может воспользоваться порядком, изложенным в Политике возврата средств.

11. Другие задержки

Доставку могут задержать и другие события, в том числе перекрытие дорог, перебои с электроэнергией или связью и неблагоприятные погодные условия. В той мере, в какой это допускает закон, мы не нарушаем обязательств из-за задержки, вызванной обстоятельством вне нашего разумного контроля, как поясняют Условия продажи. Это не уменьшает возврат средств, если в итоге подарок доставить не удаётся, и не затрагивает обязательные права потребителя.

12. Если связаться с получателем не удаётся

Если курьер не может найти адрес или связаться с получателем в течение выбранного промежутка времени, мы постараемся организовать ещё одну попытку, используя данные, которые указал получатель. Пожалуйста, убедитесь, что номер телефона указан верно и что по адресу кто-то может принять подарок. Если доставку по-прежнему не удаётся завершить, заказ считается таким, который мы не можем доставить, и покупателю возвращается вся сумма, включая чаевые.

13. Если мы не можем доставить заказ

Если мы не можем осуществить доставку по какой-либо причине, покупателю возвращается вся сумма, включая чаевые, без необходимости просить об этом. Возврат средств производится на первоначальную карту и обычно отображается в течение 5–10 рабочих дней. Покупателю сообщают лишь о том, что подарок не удалось доставить, а причину не называют.

Пока мы решаем проблему, на странице заказа покупателя может отображаться, что возникла проблема с доставкой и что мы скоро напишем. Ничего об адресе, номере телефона получателя или выбранном дне там не показывается.

14. О чём сообщают покупателю

У покупателя есть личная ссылка для отслеживания заказа, и он получает обновления по электронной почте. Страница заказа показывает достигнутый этап: приглашение отправлено, подарок принят или заказ доставлен. Покупателю приходит письмо, когда получатель принимает подарок, и ещё одно — когда подарок доставлен. Ни в одном из этих писем не указаны дата и время доставки.

Покупатель никогда не видит адрес и номер телефона получателя, и ему не показывается день, выбранный получателем, до того, как доставка состоится. Мы не предоставляем эти данные, даже по запросу. Мы не предлагаем покупателю или получателю отслеживание курьеров в реальном времени.

15. Подтверждение доставки

Когда доставка состоялась, мы фиксируем это, и страница заказа покупателя меняется соответствующим образом. Если курьер предоставляет подтверждение, например фотографию, мы можем хранить ссылку на него вместе с записью о заказе. Покупателю оно не показывается. Его могут использовать для разбора обращения или платёжного спора, и оно удаляется вместе с остальными данными через 30 дней после закрытия заказа. Как долго хранятся записи, объясняет Политика конфиденциальности.

16. Риск и право собственности

Риск, связанный с подарком, переходит в момент его передачи в соответствии с данными и указаниями получателя, и в этот же момент право собственности переходит к получателю. Если товар доставлен повреждённым или это не тот товар, применяется порядок, изложенный в Политике возврата средств.

17. Ваши обязательные права

Ничто в этой политике не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителя, действующие в стране покупателя, в том числе любые права, связанные с просрочкой доставки. Изложенные выше сроки и порядок описывают, как мы работаем, и применяются наряду с этими правами.

18. Как с нами связаться

По любому вопросу о доставке, пожалуйста, напишите на support@quietroseproject.com или воспользуйтесь страницей контактов и укажите номер заказа, если он у вас есть. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Получателю, у которого доставка вот-вот состоится, следует сказать об этом в начале сообщения.