Политика допустимого использования и отправки подарков

Подарок должен быть тем, что другому человеку приятно получить. Quiet Rose позволяет отправить подарок, зная лишь адрес электронной почты, и это возлагает настоящую ответственность на того, кто делает заказ. В этой политике изложено, как можно и как нельзя пользоваться сервисом подарков, как сообщить о проблеме и что мы можем предпринять в случае злоупотребления. Она является частью Условий продажи и применяется ко всем, кто оформляет заказ.

1. Принципы, лежащие в основе этой политики

Сервис опирается на несколько простых идей. Приведённые ниже правила — это просто эти идеи, применённые к конкретным ситуациям.

• Подарок — это предложение, от которого всегда можно отказаться без объяснений.
• Адрес, номер телефона и выбор получателя принадлежат получателю.
• Отказ или молчание — это ответ, и его следует уважать.
• Никого не должно пугать, ни к чему не должно принуждать и вводить в заблуждение то, что отправлено через магазин.

2. Кому вы можете отправить подарок

Пожалуйста, вводите только адрес электронной почты человека, которого вы знаете, добросовестно и лишь при наличии честных оснований полагать, что подарок будет ему приятен. Магазин — не способ установить контакт с незнакомым человеком, с публичной фигурой, которую вы не знаете, или с тем, кто просил вас оставить его в покое.

Вы должны были получить этот адрес законным путём. Пожалуйста, не используйте адрес, найденный в результате утечки данных, собранный на веб-сайте или полученный обманом.

Не используйте магазин для связи с ребёнком, с которым у вас нет законных семейных или подобных отношений. Подарок ребёнку следует организовывать с ведома родителя или опекуна.

3. Запрещённые действия

Вы не должны использовать магазин или пытаться использовать его ни для чего из следующего.

• Для преследования, выслеживания, угроз, запугивания кого-либо или давления на кого-либо, а также для связи с человеком, который сказал вам с ним не связываться, в том числе когда действует судебный запрет или аналогичная мера.
• Для того чтобы выяснить, подтвердить или угадать, где человек живёт или работает, какой у него номер телефона или чем он занят в определённый день.
• Для слежения за человеком, например с помощью сообщений о ходе заказа, чтобы узнать, активен ли он или получает ли сообщения.
• Для отправки подарка в качестве требования либо для того, чтобы дать понять, что получатель вам что-либо должен из-за него.
• Для повторной попытки после того, как подарок отклонён или заблокирован, — путём смены имени отправителя, использования другого адреса электронной почты или просьбы к кому-то другому сделать заказ за вас.
• Для отправки повторных приглашений, на которые получатель не ответил.
• Для оплаты картой, которой вы не вправе пользоваться, либо для оформления заказа в рамках любого мошенничества, схемы или попытки переместить деньги.
• Для перепродажи сервиса подарков либо для массовой рассылки приглашений в рекламных или любых коммерческих целях.
• Для оформления заказов с помощью автоматических средств.
• Для оскорблений или угроз в адрес флористов, курьеров или кого-либо ещё, кто участвует в выполнении заказа.

4. Имена отправителей

Имя отправителя может содержать до 60 символов и отображается в приглашении точно так, как вы его ввели. Достаточно имени или псевдонима, и называть полное имя не обязательно. Но получатель полагается на него, решая, как поступить, поэтому оно не должно вводить в заблуждение.

Вы не должны использовать имя, которое создаёт впечатление, будто вы — кто-то другой, в том числе другой реальный человек, родственник, работодатель, организация или государственный орган. Вы не должны использовать имя отправителя для передачи сообщения, угрозы или ссылки. Мы не проверяем имена отправителей в обычном порядке, и это не делает вводящее в заблуждение имя допустимым.

5. Записки

Вы отвечаете за свою записку. Она идёт вместе с подарком, поэтому её могут увидеть те, кто готовит и доставляет заказ. Записки не должны содержать ничего из следующего.

• Угрозы, преследование, а также оскорбительные, ненавистнические или унижающие выражения.
• Откровенно сексуальное содержание или любое сексуальное содержание, касающееся несовершеннолетнего.
• Личные сведения о получателе или о ком-либо другом, предназначенные для того, чтобы напугать или смутить, например адрес или подробности передвижений человека.
• Требования денег, ответа или встречи.
• Рекламу, ссылки или указания, призванные привести получателя на другой сервис.
• Всё остальное, что незаконно или нарушает чьи-либо права.

6. Уважение к конфиденциальности получателя

Вам никогда не покажут адрес и номер телефона получателя, а выбранный день до доставки вам не показывается. Если подарок не состоится, вам сообщают лишь о том, что его не удалось доставить. Это решения, заложенные в устройство сервиса, а не препятствия, которые нужно преодолевать.

Пожалуйста, не просите эти данные у курьеров, флористов или у нас и не пытайтесь выяснить их, оформляя пробные заказы или находясь поблизости во время доставки или около неё. Мы их не предоставим. Наш ответ будет одинаковым, кто бы ни спросил и какая бы причина ни была названа, за исключением случаев, когда закон требует раскрытия сведений компетентному органу.

7. Повторные подарки

В том, чтобы отправлять цветы одному и тому же человеку более одного раза, нет ничего плохого, если подарки ему приятны. Каждый заказ — это отдельное приглашение, и получатель может ответить на каждое по-разному. Если получатель отказывается или если заказы возвращаются как недоставленные, пожалуйста, считайте это своим ответом, а не пытайтесь снова. Повторные заказы тому, кто не отвечает, могут привести к тому, что мы откажем в дальнейших заказах на этот адрес, и в таком случае мы вернём вам всю сумму.

8. Заказы, не предназначенные для личных подарков

Ограничения заказа: 10 позиций, количество по каждой — не более 5, и 3000 долларов США в общей сумме. Если у вас есть серьёзная причина для более крупного заказа или для отправки нескольких подарков в связи с событием, пожалуйста, сначала напишите нам, и мы сообщим, можем ли мы помочь. У каждого получателя сохраняется одно и то же право отказаться.

9. Что мы проверяем и чего не проверяем

Мы не можем проверить, кто управляет адресом электронной почты и какие отношения существуют между покупателем и получателем. Мы не расследуем ни то, ни другое в обычном порядке. Равным образом мы не можем обещать, что будет замечено каждое злоупотребление. Защита получателей обеспечивается главным образом устройством сервиса: ничего не доставляется, если получатель не принимает подарок, а покупатель не видит адреса.

Мы читаем записки и имена отправителей, когда готовится заказ или когда поступает обращение, потому что записка должна идти вместе с подарком. Если записка или имя нарушают эту политику, мы можем отказаться их воспроизводить.

10. Что мы можем предпринять в случае злоупотребления

Если у нас есть основания полагать, что эта политика нарушена или что подарок нежелателен для получателя, мы можем предпринять любой из перечисленных ниже шагов в зависимости от серьёзности дела.

• Запросить у вас дополнительную информацию или попросить изменить записку или имя отправителя.
• Отказать в заказе или отменить его до доставки.
• Отказать в дальнейших заказах от вас или в дальнейших заказах для конкретного получателя.
• Добавить адрес получателя в список блокировки по просьбе этого получателя.
• Сохранять то, что разумно необходимо для рассмотрения вопроса, как допускает Политика конфиденциальности.
• Сообщить о случившемся компетентным органам, если это уместно или требуется по закону.

10.1 Ваши деньги

Мы не взимаем штрафов или сборов за нарушение этой политики и не оставляем себе стоимость недоставленного подарка. Если мы отменяем заказ до доставки, вам возвращается вся сумма на первоначальную карту, включая чаевые. Вам сообщат, что подарок не удалось доставить. Мы можем не называть дополнительную причину, если это могло бы раскрыть получателя или подвергнуть его опасности.

10.2 Если вы считаете, что мы ошиблись

Вы можете написать на support@quietroseproject.com, и мы рассмотрим вопрос ещё раз. Пожалуйста, см. раздел Жалобы и споры. Ничто в этой политике не затрагивает ваши законные права.

11. Как сообщить о проблеме

Любой может сообщить о проблеме на support@quietroseproject.com. Будет полезно, если вы укажете дату письма, показанное имя отправителя и краткое описание. Номер заказа знать не нужно. Получатель может также отказаться и заблокировать будущие подарки на личной странице, как поясняет Уведомление для получателей подарков.

Мы относимся к сообщениям получателей с вниманием и не сообщим покупателю, что сообщение поступило. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Если вы считаете, что вам непосредственно угрожает опасность, пожалуйста, обратитесь в местные экстренные службы или в полицию, а не пишите нам.

12. Сайт в целом

Эта политика касается сервиса подарков. Правила для Сайта в целом, в том числе о безопасности и автоматизированном доступе, изложены в Условиях использования сайта. Вопросы по любому из этих документов можно направить через страницу контактов.