Уведомление для получателей подарков

Вы, вероятно, читаете это, потому что кто-то заказал для вас подарок в Quiet Rose, а мы отправили вам об этом письмо. В этом уведомлении объясняется, почему у нас есть ваш адрес электронной почты, какой у вас выбор, что может и чего не может видеть человек, заказавший подарок, и что происходит с вашими сведениями. Вам не нужно ничего платить, создавать учётную запись или что-либо принимать. Решение полностью за вами.

1. Ваш выбор коротко

У вас есть три варианта, и ни один из них вам не нужно никому объяснять.

• Принять подарок и указать данные для доставки на своей личной странице.
• Отказаться от подарка. Вы также можете заблокировать будущие подарки, отправляемые на этот адрес электронной почты.
• Ничего не делать. Через 48 часов мы отправляем одно напоминание, а подарок остаётся открытым на случай, если вы передумаете.

2. Почему у нас есть ваш адрес электронной почты

Покупатель ввёл ваше имя и адрес электронной почты при оформлении заказа. Мы не получали их ни из какого другого источника и не покупаем списки имён или адресов. Мы используем их, чтобы предложить вам подарок, и ни для чего другого, если только вы не решите продолжить.

Мы не можем проверить, откуда покупатель вас знает, и не можем проверить, кто управляет тем или иным адресом электронной почты. Если это сообщение предназначалось не вам или если имя не ваше, вы можете просто проигнорировать его или отказаться, а также сообщить нам об этом на support@quietroseproject.com.

3. Кто ведёт Quiet Rose

Quiet Rose — торговое наименование физического лица (не компании). В настоящем уведомлении слова «мы» и «нас» означают это лицо, а также всех, кто действует от его имени при ведении магазина. Мы продаём цветочные подарки на quietroseproject.com и отвечаем на сообщения на support@quietroseproject.com в течение 2 рабочих дней.

4. Как распознать подлинное приглашение

Приглашения приходят с адреса gifts@quietroseproject.com. В них сказано, что вас ждёт подарок, и указаны имя отправителя, введённое покупателем, и личная ссылка. В них не сказано, что это за подарок, и не указываются цена и записка покупателя, которая идёт вместе с подарком. Если покупатель предложил день, это указано в приглашении, и вы вольны выбрать другой.

Вас никогда не попросят ничего платить или сообщать данные карты — ни в письме, ни на личной странице. При вручении ничего оплачивать не нужно. Если сообщение или человек, связанный с подарком, просит у вас деньги или пароль, пожалуйста, не отвечайте и сообщите нам.

5. Об имени отправителя

Имя отправителя — это то, что ввёл покупатель; это может быть имя или псевдоним. Мы его не проверяем, поэтому оно может не быть полным или официальным именем покупателя, и мы не можем обещать, что оно говорит вам, кто этот человек на самом деле. Использование имени, чтобы выдать себя за другого, противоречит нашим правилам. Если имя кажется вымышленным или вызывает у вас беспокойство, вы можете отказаться и, если хотите, сообщить об этом нам.

6. Если вы принимаете подарок

На личной странице вы увидите имя отправителя. Что это за подарок, остаётся сюрпризом, и цену вы не увидите. Если у вас есть аллергия, пожалуйста, укажите это в пожеланиях для курьера, и мы это передадим. Если вы принимаете подарок, вы сообщаете нам следующие данные.

• Имя для доставки.
• Номер телефона для курьера.
• Город из списка: Киев, Одесса, Львов, Харьков, Днепр или Винница.
• Улица и номер дома, а также квартира или офис, если они есть.
• День — от следующего дня до 14 дней вперёд.
• Промежуток времени: с 9:00 до 13:00, с 13:00 до 17:00 или с 17:00 до 20:00 по киевскому времени.
• По желанию — указания для курьера длиной до 300 символов.

6.1 Адрес не обязан быть вашим домом

Вы можете указать любой адрес в одном из этих шести городов, до которого может добраться курьер, например место работы, если вы можете получить подарок там. Если вы находитесь в другом месте, мы не можем осуществить доставку, и вы можете отказаться.

6.2 После принятия подарка

Вы получаете подтверждение по электронной почте. Пока заказ не передан флористу, вы можете изменить свои данные на личной странице или всё же отказаться. После этого, пожалуйста, напишите на support@quietroseproject.com, если что-то нужно изменить, и мы сделаем всё, что разумно в наших силах. Курьер может позвонить вам по указанному номеру.

Во время воздушных тревог и комендантского часа курьеры приостанавливают работу, и тогда доставка переносится на ближайшее возможное время. Подробнее об этом рассказывает Политика доставки.

7. Если вы отказываетесь или не отвечаете

Объяснять причину не нужно. Если вы отказываетесь, покупателю возвращается вся сумма, на этом дело заканчивается, и об этом подарке вам больше ничего не отправляется. Если вы не отвечаете, вы получаете одно напоминание и больше ничего, а подарок остаётся открытым, пока вы не ответите. Вы можете в любое время закрыть его сами, отказавшись на своей личной странице.

Если вы отказываетесь, покупателю сообщают лишь о том, что подарок не удалось доставить. Мы не говорим, что вы отказались. Конечно, покупатель, который вас знает, может сделать собственные выводы, и мы не можем этому помешать.

8. Блокировка будущих подарков

Отказываясь от подарка, вы можете также выбрать блокировку будущих подарков, отправляемых на этот адрес электронной почты. В этом случае на него больше не отправляются приглашения, кто бы ни оформлял заказ, а по любому такому заказу покупателю возвращается вся сумма. Покупателю о блокировке не сообщают.

Для этого мы храним лишь хеш вашего адреса электронной почты, вычисленный с использованием ключа, — то есть преобразованное значение, которое позволяет нам узнать адрес, если его введут снова, не храня сам адрес в списке. У блокировки нет автоматического срока действия. Если вы хотите её снять или хотите установить её, но у вас больше нет приглашения, напишите на support@quietroseproject.com с соответствующего адреса.

9. Что покупатель может и чего не может видеть

Вот что покупатель может и чего не может видеть о вас. Это остаётся в силе, какое бы решение вы ни приняли.

• Покупатель никогда не видит ваш адрес, номер телефона или указания для курьера.
• Покупателю не показывается выбранный вами день. После доставки мы отправляем покупателю письмо о том, что подарок доставлен, не указывая выбранную вами дату.
• Если вы принимаете подарок, покупателю сообщают, что вы его приняли, а позже, что подарок доставлен. Выбранный вами день покупателю никогда не сообщают.
• Покупатель ввёл ваше имя, и оно отображается на странице заказа покупателя и в письмах, пока хранятся данные заказа.
• Мы не передадим покупателю ни одного из ваших данных для доставки, даже если он об этом попросит.

10. Если подарок нежеланен или тревожит вас

Вы можете отказаться и заблокировать без объяснений, и сделать это можно, даже если вы знаете человека, приславшего подарок. Если вы считаете, что подарок или записка — часть нежелательного контакта, преследования или давления, пожалуйста, сообщите нам на support@quietroseproject.com. Мы можем рассмотреть это в соответствии с Политикой допустимого использования и отправки подарков и отказывать в дальнейших заказах, если у нас есть основания полагать, что они нежелательны. Мы не сообщим покупателю, что вы к нам обращались, если только этого не требует закон.

Мы небольшой магазин, а не экстренная служба. Если вы считаете, что вам угрожает опасность, пожалуйста, обратитесь в местные экстренные службы или в полицию.

11. Записка

Покупатель может написать записку длиной до 400 символов. В приглашении её нет, она приходит вместе с подарком, поэтому вы увидите её, только если примете подарок. Если вы получите записку с угрозами или оскорблениями, пожалуйста, сообщите нам.

12. Аллергии и безопасность

Шоколад может содержать орехи, молоко и глютен, а цветы и зелень могут вызывать реакцию у людей с аллергией. Если у вас есть опасения, больше информации приведено на странице Информация о товарах и аллергенах, и вы вправе отказаться или передать товар дальше после доставки.

13. Если что-то доставлено повреждённым или не тем

Вы можете написать на support@quietroseproject.com в течение 48 часов после доставки, приложив фотографию. Мы заменим товар или вернём средства за него на карту покупателя. Вам не нужно знать цену или номер заказа. Достаточно назвать имя, на которое оформлена доставка. Подробности изложены в Политике возврата средств.

14. Как сохранить вашу личную ссылку в безопасности

Ссылка в вашем письме открывает вашу личную страницу без пароля. Любой, у кого она есть, может увидеть страницу и действовать по приглашению, поэтому, пожалуйста, не пересылайте её. Ваш адрес после ввода там не отображается, но выбранные день и время отображаются.

15. Ваши сведения

Ваше имя, адрес электронной почты и данные для доставки хранятся в зашифрованном виде. Ими делятся только с теми, кому они нужны: флористы и курьеры, осуществляющие доставку, получают ваши данные для доставки, а Cloudflare обеспечивает хостинг, хранение и отправку электронных писем. Мы не передаём ваши данные Stripe и не передаём ваши данные для доставки покупателю. Мы не продаём ваши данные и не будем отправлять вам маркетинговые сообщения без вашего согласия.

Ваши данные удаляются через 30 дней после закрытия заказа, то есть после его доставки или возврата средств. Если вы не ответили, заказ ещё открыт, и ваше имя и адрес электронной почты хранятся до его закрытия; вы можете в любое время закрыть его, отказавшись. Остаётся запись о заказе для бухгалтерского учёта — без вашего имени, адреса электронной почты, данных для доставки, имени отправителя и какого-либо подтверждения доставки.

В зависимости от места вашего проживания такие законы, как GDPR, UK GDPR, Закон Украины «О защите персональных данных» или закон Филиппин о конфиденциальности данных, могут предоставлять вам права в отношении ваших данных, например право их видеть, исправлять, удалять или возражать против их использования. Вы можете осуществить эти права, написав на support@quietroseproject.com. Подробности изложены в Политике конфиденциальности.

16. Если вам нет 18 лет

Наш магазин предназначен для покупателей, которым 18 лет или больше, и у нас нет возможности узнать возраст человека, до которого доходит приглашение. Если вам нет 18 лет и вы получили приглашение, пожалуйста, поговорите с родителем или опекуном, который может написать нам на support@quietroseproject.com.

17. Ваше правовое положение

Принимая подарок, вы не становитесь стороной договора между покупателем и нами и не принимаете на себя никаких обязательств по нему. У вас нет обязанности платить, отчитываться или кого-либо благодарить. Если у вас возникла проблема, пожалуйста, обратитесь к разделу Жалобы и споры или воспользуйтесь страницей контактов.