Возврат средств, отмена заказа и возврат товаров

В этой политике объясняется, когда вам возвращаются деньги, почему оплаченный заказ нельзя отменить, что происходит, если товар доставлен повреждённым, и какие товары можно вернуть. Она является частью Условий продажи. Наш подход прост: если от подарка отказались или его невозможно доставить, вам возвращаются деньги. Оплаченный заказ нельзя отменить. Приведённые ниже обязательства действуют в дополнение к вашим обязательным правам потребителя, которые остаются неизменными.

1. Коротко

В списке ниже кратко показано, как решается каждая ситуация. Подробности приведены в следующих разделах.

• Получатель отказывается от подарка: полный возврат средств, включая чаевые, без вашего запроса.
• Получатель не отвечает: подарок остаётся открытым, и автоматически средства не возвращаются.
• Мы не можем осуществить доставку: полный возврат средств, включая чаевые, без вашего запроса.
• Вы передумали после оплаты: оплаченный заказ нельзя отменить, а средства не возвращаются.
• Товар доставлен повреждённым или это не тот товар: напишите в течение 48 часов, приложив фотографию, и мы заменим товар или произведём возврат средств.
• Доставленные цветы и продукты питания: возврату не подлежат.
• Неиспользованные вазы, свечи и похожие нескоропортящиеся товары: можно вернуть в течение 14 дней после доставки, возврат организуется по электронной почте.
• Чаевые после доставки подарка: возврату не подлежат.
• Взнос на книгу, сделанный по ошибке: возвращается, если об этом попросить в течение 14 дней.

2. Слова, используемые в этой политике

«Вы» означает покупателя, то есть лицо, оплатившее заказ, если только в отрывке не сказано, что он адресован получателю. «Получатель» — лицо, которому предлагается подарок. «Мы» и «нас» означают лицо, действующее под торговым наименованием Quiet Rose, а также всех, кто действует от имени этого лица при ведении магазина.

3. Когда вам возвращается вся сумма

Поскольку вы платите до того, как получатель ответил, каждый заказ сопровождается простым обещанием. Вам возвращается вся сумма, включая чаевые, в любом из следующих случаев.

Просить об этом возврате или что-либо заполнять не нужно. Деньги возвращаются на первоначальную карту. Мы также сообщаем вам об этом по электронной почте. Это не относится к подарку, на который просто не ответили: он остаётся открытым.

• Получатель отказывается от подарка. Получатель вправе сделать это по любой причине или без причины, в том числе и после того, как указал данные для доставки, пока заказ не передан флористу.
• Мы не можем доставить подарок, например потому, что до адреса невозможно добраться или доставка не может быть завершена, несмотря на наши попытки.
• Адрес электронной почты получателя заблокирован для получения подарков. В этом случае приглашение не отправляется.
• Мы отменяем заказ по любой из причин, указанных в Условиях продажи.

3.1 О чём вам сообщат

В этих случаях вам сообщают лишь о том, что подарок не удалось доставить. Чтобы защитить конфиденциальность получателя, мы не сообщаем, какая из причин имела место, и не даём дополнительных объяснений, даже если вы спросите. Это не влияет ни на размер вашего возврата средств, ни на ваше право на него.

4. Оплаченный заказ нельзя отменить

Оплаченный заказ нельзя отменить. Цветы и еда быстро портятся, и их заказывают и собирают для одной доставки.

То же относится к подарку, на который получатель не ответил: он остаётся открытым, и по просьбе его не отменяют, а средства не возвращают.

Если вы указали неверный адрес электронной почты получателя, пожалуйста, сразу сообщите нам номер заказа, и мы посмотрим, что можно сделать.

5. Повреждённые товары и не те товары

Если товар доставлен повреждённым или доставлено не то, что было заказано, напишите на support@quietroseproject.com в течение 48 часов после доставки и приложите фотографию товара. Пожалуйста, укажите номер заказа, если он у вас есть. Мы либо заменим товар, либо произведём возврат средств за него. Замена доставляется без дополнительной платы.

Сообщить об этом может как покупатель, так и получатель. Получателю, который нам пишет, не нужно знать цену или номер заказа: достаточно назвать имя, на которое оформлена доставка, и рассказать, что пошло не так. Если мы производим возврат средств, деньги поступают на первоначальную карту, поскольку получатель ничего не платил.

5.1 Что считается повреждённым или не тем товаром

Товар считается повреждённым, если он доставлен получателю сломанным, помятым или испорченным. Он считается не тем, если это другой товар по сравнению с заказанным, либо другого размера, либо если товара не хватает. Цветок, замещённый цветком схожей стоимости и стиля, или обычные различия между букетами ручной работы сами по себе не означают, что доставлен не тот товар, как поясняет раздел Информация о товарах и аллергенах. Цветы естественным образом увядают со временем, и это не повреждение.

5.2 Почему мы просим сообщить в течение 48 часов и приложить фотографию

Срезанные цветы быстро меняются, поэтому своевременное сообщение и фотография — самый справедливый способ для нас понять, что произошло, и принять меры, пока замена ещё может помочь. Этот срок отражает порядок исполнения нашего собственного обязательства. Он не сокращает никакой срок, который потребительское законодательство предоставляет вам в отношении товаров с недостатками или с неверным описанием.

6. Товары, возврату не подлежащие

Цветы и продукты питания после доставки возврату не подлежат. Это касается букетов и шоколада, состояние которых нельзя гарантировать после того, как они вышли из наших рук. Это ограничение относится к возвратам из-за того, что покупатель передумал. Оно не влияет на то, как мы поступаем с повреждёнными или не теми товарами, и не затрагивает ваши обязательные права.

7. Возврат нескоропортящихся товаров

Неиспользованные нескоропортящиеся товары, например вазы и свечи, можно вернуть в течение 14 дней после доставки. Товар должен быть неиспользованным и находиться в том состоянии, в котором был доставлен. Стоимость возвращённого товара возвращается на первоначальную карту.

Возвраты организуются по электронной почте, поэтому, пожалуйста, напишите на support@quietroseproject.com, прежде чем отправлять что-либо обратно, указав номер заказа, если он у вас есть, и сообщив, о каком товаре идёт речь. Мы согласуем с вами практические детали, в том числе то, как товар вернётся к нам и, если с этим связаны расходы, кто их несёт. Вы узнаете об этом до принятия решения и ничего не будете должны сверх того, о чём мы вас заранее не уведомили.

Поскольку товар находится у получателя, а покупатель не знает адреса получателя, в любом возврате должен участвовать получатель. Покупателю, который пишет нам о возврате, следует понимать, что мы не можем передавать данные получателя и не можем требовать от получателя каких-либо действий.

8. Чаевые

Чаевые необязательны и никогда не добавляются по умолчанию. Если от подарка отказались или его невозможно доставить, они возвращаются вместе с заказом. После доставки подарка чаевые возврату не подлежат.

9. Взносы на книгу

Добровольный взнос на книгу «Quiet Rose» не связан с каким-либо заказом. Если вы сделали его по ошибке, напишите на support@quietroseproject.com в течение 14 дней, и мы вернём средства. Подробности изложены в Условиях взносов на книгу.

10. Как и когда выплачиваются возвраты

Возвраты производятся на первоначальную карту через Stripe. Мы не можем отправить их на другую карту, на банковский счёт или другому лицу. Обычно они отображаются в течение 5–10 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка, и ускорить эту часть мы не можем. Если срок действия вашей карты истёк или карта закрыта, банк, как правило, направляет деньги на связанный с ней счёт, и он может сообщить вам подробности.

Возвраты производятся в долларах США — в той валюте, в которой вы платили. Если ваш банк конвертировал платёж, он сконвертирует и возврат по курсу, действующему в тот день. Поэтому сумма в вашей валюте может немного отличаться от той, которую вы видели сначала. Мы не устанавливаем этот курс и не получаем никакой части разницы.

Из полного возврата средств мы ничего не удерживаем за доставку, обработку или администрирование. Если прошло более 10 рабочих дней, а возврата вы не видите, напишите нам, и мы сообщим сведения, которые могут понадобиться вашему банку, чтобы отследить его.

11. Ваш банк и ваши права, установленные законом

Написать нам — обычно самый быстрый способ решить проблему, но вы всегда вправе обратиться в свой банк или к эмитенту карты. Ничто в этой политике не ограничивает любое право, которое вы можете иметь, просить банк оспорить списание. Если открыт спор, мы можем предоставить Stripe запись о заказе и любое подтверждение доставки, чтобы ответить на него.

Обязательные права потребителя, действующие в вашей стране, остаются неизменными. Среди них могут быть права в отношении товаров с недостатками или с неверным описанием и, в некоторых странах, право отказаться от договора, заключённого дистанционно. Для таких прав нередко предусмотрены исключения для быстро портящихся товаров и продуктов питания, но если право распространяется на вас, вы сохраняете его в полном объёме в дополнение к тому, что предлагает эта политика. Вы можете воспользоваться им, написав на support@quietroseproject.com.

12. Несколько примеров

Эти примеры показывают, как политика работает на практике. Они носят иллюстративный характер и не ограничивают правил, изложенных выше.

• Вы заказываете букет с чаевыми в 20 долларов США, а получатель не отвечает. Автоматически ничего не происходит, и подарок остаётся открытым, пока получатель не ответит.
• Вы заказываете букет и вазу. Получатель принимает подарок, а ваза доставлена разбитой. Фотография, отправленная в течение 48 часов после доставки, приводит к замене вазы или возврату средств за неё. Букет это не затрагивает.
• Вы заказываете букет и свечу. После доставки получатель решает не оставлять свечу, которая не использована. Её можно вернуть в течение 14 дней после доставки, возврат организуется по электронной почте, а стоимость свечи возвращается на вашу карту. Чаевые не возвращаются, потому что подарок был доставлен.
• Курьер не может завершить доставку из-за комендантского часа. Доставка переносится на ближайшее возможное время. Если в итоге она оказывается невозможной, вам возвращается вся сумма, включая чаевые.

13. Как с нами связаться

Пожалуйста, напишите на support@quietroseproject.com или воспользуйтесь страницей контактов и укажите номер заказа, если он у вас есть. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Если вас не устраивает, как мы обработали ваше обращение, см. раздел Жалобы и споры.