Повідомлення для одержувачів подарунків

Ви, імовірно, читаєте це, тому що хтось замовив для вас подарунок у Quiet Rose, а ми надіслали вам листа про це. Це повідомлення пояснює, чому в нас є ваша адреса електронної пошти, який у вас вибір, що особа, яка замовила подарунок, може й не може бачити та що відбувається з вашою інформацією. Вам не потрібно нічого платити, створювати обліковий запис чи щось приймати. Рішення цілком за вами.

1. Ваш вибір коротко

У вас є три варіанти, і жоден з них вам не потрібно нікому пояснювати.

• Прийняти подарунок і вказати дані для доставки на вашій особистій сторінці.
• Відмовитися від подарунка. Ви також можете заблокувати майбутні подарунки, надіслані на цю адресу електронної пошти.
• Нічого не робити. Ми надсилаємо одне нагадування через 48 годин, а подарунок залишається відкритим на випадок, якщо ви передумаєте.

2. Чому в нас є ваша адреса електронної пошти

Покупець вказав ваше ім’я та адресу електронної пошти, оформлюючи замовлення. Ми не отримували їх з жодного іншого джерела й не купуємо списків імен чи адрес. Ми використовуємо їх, щоб запропонувати вам подарунок, і ні для чого іншого, доки ви не вирішите продовжити.

Ми не можемо перевірити, звідки покупець вас знає, і не можемо перевірити, хто володіє адресою електронної пошти. Якщо цей лист не призначався вам або якщо ім’я не ваше, ви можете просто проігнорувати його чи відмовитися, а також можете повідомити нас на support@quietroseproject.com.

3. Хто керує Quiet Rose

Quiet Rose — це торгова назва приватної особи, а не компанії. У цьому повідомленні слова «ми» і «нас» означають цю особу разом з усіма, хто діє від її імені в управлінні крамницею. Ми продаємо квіткові подарунки на quietroseproject.com і відповідаємо на повідомлення на support@quietroseproject.com протягом 2 робочих днів.

4. Як розпізнати справжнє запрошення

Запрошення надходять з gifts@quietroseproject.com. У них сказано, що на вас чекає подарунок, і вказано ім’я відправника, яке ввів покупець, та особисте посилання. У них не сказано, що це за подарунок, і немає ні ціни, ні записки покупця, яка їде разом з подарунком. Якщо покупець запропонував день, у запрошенні це зазначено, і ви вільні обрати інший.

Вас ніколи не просять нічого платити чи вказувати дані картки — ні в листі, ні на особистій сторінці. На місці нічого платити не потрібно. Якщо повідомлення або особа, пов’язана з подарунком, просить у вас гроші чи пароль, будь ласка, не відповідайте й повідомте нам.

5. Про ім’я відправника

Ім’я відправника — це те, що ввів покупець, і це може бути ім’я або псевдонім. Ми його не перевіряємо, тому воно може не бути повним чи офіційним іменем покупця, і ми не можемо обіцяти, що воно говорить, ким насправді є ця особа. Використання імені, щоб видавати себе за когось іншого, суперечить нашим правилам. Якщо ім’я здається фальшивим або викликає у вас занепокоєння, ви можете відмовитися й, за бажанням, повідомити нам.

6. Якщо ви приймаєте подарунок

На вашій особистій сторінці ви побачите ім’я відправника. Що це за подарунок, залишається сюрпризом, і ціни ви не побачите. Якщо у вас є алергія, будь ласка, вкажіть це в побажаннях для кур’єра, і ми це передамо. Якщо ви приймаєте подарунок, ви повідомляєте нам такі дані.

• Ім’я для доставки.
• Номер телефону для кур’єра.
• Місто зі списку: Київ, Одеса, Львів, Харків, Дніпро або Вінниця.
• Вулицю й номер будинку, а також квартиру чи офіс, якщо вони є.
• День, починаючи з наступного й не пізніше ніж за 14 днів.
• Часовий проміжок: з 9:00 до 13:00, з 13:00 до 17:00 або з 17:00 до 20:00 за київським часом.
• За бажанням — вказівки для кур’єра до 300 символів.

6.1 Адреса не обов’язково має бути вашим домом

Ви можете вказати будь-яку адресу в одному з цих шести міст, до якої може дістатися кур’єр, наприклад робоче місце, якщо ви можете отримати там подарунок. Якщо ви перебуваєте в іншому місці, ми не можемо доставити, і ви можете відмовитися.

6.2 Після того як ви приймаєте подарунок

Ви отримуєте підтвердження електронною поштою. Доки замовлення не передано флористові, ви можете змінити свої дані на особистій сторінці або все-таки відмовитися. Після цього, будь ласка, напишіть на support@quietroseproject.com, якщо щось потрібно змінити, і ми зробимо все, що можемо в розумних межах. Кур’єр може зателефонувати вам за номером, який ви вказали.

Під час повітряних тривог і комендантської години кур’єри призупиняють роботу, і доставку переносять на найближчий можливий час. Докладніше пояснює Політика доставки.

7. Якщо ви відмовляєтеся або не відповідаєте

Вам не потрібно називати причину. Якщо ви відмовляєтеся, покупцеві повертають усю суму, на цьому справа закінчується, і щодо цього подарунка вам більше нічого не надсилатимуть. Якщо ви не відповідаєте, ви отримуєте одне нагадування й більше нічого, а подарунок залишається відкритим, доки ви не відповісте. Ви можете будь-коли закрити його самі, відмовившись на своїй особистій сторінці.

Якщо ви відмовляєтеся, покупцеві повідомляють лише те, що подарунок не вдалося доставити. Ми не кажемо, що ви відмовилися. Звісно, покупець, який вас знає, може зробити власні висновки, і ми не можемо цьому запобігти.

8. Блокування майбутніх подарунків

Відмовляючись від подарунка, ви також можете вирішити заблокувати майбутні подарунки, надіслані на цю адресу електронної пошти. Якщо ви це зробите, на неї більше не надсилатимуться запрошення, хто б не оформлював замовлення, а за кожним таким замовленням його покупцеві повертатимуть усю суму. Покупця про блокування не повідомляють.

З цією метою ми зберігаємо лише хеш вашої адреси електронної пошти, створений із використанням ключа, — перемішане значення, яке дає змогу нам упізнати адресу, якщо її введуть знову, не зберігаючи в списку самої адреси. Блокування не має автоматичного строку дії. Якщо ви хочете його зняти або хочете встановити блокування, але вже не маєте запрошення, напишіть на support@quietroseproject.com з відповідної адреси.

9. Що покупець може й не може бачити

Ось що покупець може й не може бачити про вас. Це діє, яке б рішення ви не ухвалили.

• Покупець ніколи не бачить вашої адреси, вашого номера телефону чи ваших вказівок для кур’єра.
• Покупцеві не показують день, який ви обираєте. Коли доставку здійснено, ми надсилаємо покупцеві листа про те, що подарунок доставлено, без зазначення обраного вами дня.
• Якщо ви приймаєте подарунок, покупцеві повідомляють, що ви його прийняли, а згодом, що подарунок доставлено. Обраний вами день покупцеві ніколи не повідомляють.
• Покупець вказав ваше ім’я, і воно відображається на сторінці замовлення покупця та в його листах, доки зберігаються дані замовлення.
• Ми не передамо покупцеві жодних ваших даних для доставки, навіть на його прохання.

10. Якщо подарунок небажаний або турбує вас

Ви можете відмовитися й заблокувати без пояснень, і можете це зробити, навіть якщо знаєте особу, яка надіслала подарунок. Якщо ви відчуваєте, що подарунок чи записка є частиною небажаного контакту, переслідування або тиску, будь ласка, повідомте нам на support@quietroseproject.com. Ми можемо розглянути це за Політикою прийнятного використання та дарування і відмовляти в подальших замовленнях, коли маємо підстави вважати їх небажаними. Ми не повідомлятимемо покупця, що ви зверталися до нас, якщо цього не вимагає закон.

Ми невелика крамниця, а не екстрена служба. Якщо ви вважаєте, що вам загрожує небезпека, будь ласка, зверніться до місцевих екстрених служб або поліції.

11. Записка

Покупець може написати записку до 400 символів. Її немає в запрошенні, вона надходить разом з подарунком, тож ви побачите її лише тоді, коли приймете подарунок. Якщо ви отримаєте записку, що містить погрози або образи, будь ласка, повідомте нам.

12. Алергії та безпека

Шоколад може містити горіхи, молоко та глютен, а квіти й листя можуть впливати на людей з алергією. Якщо у вас є сумніви, сторінка Інформація про товари та алергени містить більше відомостей, і ви вільні відмовитися або віддати товар іншим після доставки.

13. Якщо щось прибуло пошкодженим або не тим

Ви можете написати на support@quietroseproject.com протягом 48 годин після доставки, додавши фото. Ми замінимо товар або повернемо за нього кошти на картку покупця. Вам не потрібно знати ні ціни, ні номера замовлення. Достатньо назвати ім’я, на яке здійснювалася доставка. Подробиці наведено в Політиці повернення коштів.

14. Як зберегти ваше особисте посилання в безпеці

Посилання у вашому листі відкриває вашу особисту сторінку без пароля. Будь-хто, хто його має, може побачити сторінку й діяти за запрошенням, тому, будь ласка, не пересилайте його. Вашу адресу там після введення не відображають, але обраний день і час відображають.

15. Ваша інформація

Ваше ім’я, адреса електронної пошти та дані для доставки зберігаються в зашифрованому вигляді. Ними діляться лише з тими, кому вони потрібні: флористи та кур’єри, які здійснюють доставку, отримують ваші дані для доставки, а Cloudflare забезпечує хостинг, зберігання та надсилання електронних листів. Ми не передаємо ваших даних до Stripe і не передаємо ваших даних для доставки покупцеві. Ми не продаємо ваших даних і не надсилатимемо вам маркетингових повідомлень без вашої згоди.

Ваші дані стирають через 30 днів після закриття замовлення, тобто після того, як його доставлено або за ним повернено кошти. Якщо ви не відповіли, замовлення ще відкрите, і ваше ім’я та адресу електронної пошти зберігають до його закриття; ви можете будь-коли закрити його, відмовившись. Залишається запис про замовлення для бухгалтерського обліку, без вашого імені, вашої адреси електронної пошти, ваших даних для доставки, імені відправника та будь-якого підтвердження доставки.

Залежно від того, де ви проживаєте, такі закони, як GDPR, UK GDPR, Закон України «Про захист персональних даних» або Закон Філіппін про конфіденційність даних (Data Privacy Act), можуть надавати вам права щодо ваших даних, як-от право їх бачити, виправляти, стирати чи заперечувати проти їх використання. Ви можете скористатися цими правами, написавши на support@quietroseproject.com. Повні подробиці наведено в Політиці конфіденційності.

16. Якщо вам немає 18 років

Наша крамниця призначена для покупців віком від 18 років, і ми не маємо способу визначити вік особи, до якої дійшло запрошення. Якщо вам немає 18 років і ви отримали запрошення, будь ласка, поговоріть з одним із батьків або опікуном, які можуть написати нам на support@quietroseproject.com.

17. Ваше правове становище

Прийняття подарунка не робить вас стороною договору між покупцем і нами, і ви не беретеся за ним жодних зобов’язань. Ви не маєте обов’язку платити, звітувати чи комусь дякувати. Якщо у вас виникла проблема, будь ласка, перегляньте Скарги та спори або скористайтеся сторінкою контактів.