Повернення коштів, скасування та повернення товарів

Ця політика пояснює, коли вам повертають гроші, чому оплачене замовлення не можна скасувати, що відбувається, якщо щось прибуло пошкодженим, і які товари можна повернути. Вона є частиною Умов продажу. Наш підхід простий: якщо від подарунка відмовилися або його неможливо доставити, вам повертають кошти. Оплачене замовлення не можна скасувати. Наведені нижче зобов’язання додаються до ваших імперативних прав споживача, які залишаються незмінними.

1. Коротко

Наведений нижче перелік підсумовує, як вирішується кожна ситуація. Подробиці дано в наступних розділах.

• Одержувач відмовляється: повне повернення коштів, включно з чайовими, без вашого звернення.
• Одержувач не відповідає: подарунок залишається відкритим, і автоматично кошти не повертаються.
• Ми не можемо доставити: повне повернення коштів, включно з чайовими, без вашого звернення.
• Ви передумали після оплати: оплачене замовлення не можна скасувати, а кошти не повертаються.
• Товар прибув пошкодженим або це не той товар: напишіть протягом 48 годин і додайте фото, і ми замінимо його або повернемо кошти.
• Квіти та продукти харчування, які вже доставлено: поверненню не підлягають.
• Невикористані вази, свічки та подібні товари, що не псуються: можна повернути протягом 14 днів після доставки, повернення узгоджується електронною поштою.
• Чайові після того, як подарунок доставлено: поверненню не підлягають.
• Внесок на книгу, зроблений помилково: кошти повертаються, якщо звернутися протягом 14 днів.

2. Слова, вжиті в цій політиці

«Ви» означає покупця, тобто особу, яка оплатила замовлення, якщо в якомусь місці не сказано, що воно адресоване одержувачеві. «Одержувач» — це особа, якій пропонується подарунок. «Ми» і «нас» означають особу, яка діє під торговою назвою Quiet Rose, та всіх, хто діє від імені цієї особи в управлінні крамницею.

3. Коли вам повертають усю суму

Оскільки ви платите до того, як одержувач відповів, кожне замовлення супроводжується простою обіцянкою. Вам повертають усю суму, включно з чайовими, в кожному з наведених нижче випадків.

Просити про це повернення чи щось заповнювати не потрібно. Кошти повертаються на початкову картку. Ми також повідомляємо вам про це електронною поштою. Це не стосується подарунка, на який просто не відповіли: він залишається відкритим.

• Одержувач відмовляється від подарунка. Одержувач може зробити це з будь-якої причини або без причини, а також може відмовитися після того, як вказав дані для доставки, доки замовлення не передано флористові.
• Ми не можемо доставити подарунок, наприклад тому, що за адресою неможливо вручити подарунок або доставку не вдається завершити попри наші спроби.
• Адресу електронної пошти одержувача заблоковано для отримання подарунків. У такому разі запрошення не надсилається.
• Ми скасовуємо замовлення з будь-якої причини, викладеної в Умовах продажу.

3.1 Що вам повідомлять

У цих випадках вам повідомляють лише про те, що подарунок не вдалося доставити. Щоб захистити приватність одержувача, ми не повідомляємо, яка саме причина мала місце, і не даємо додаткових пояснень, навіть якщо ви про це просите. Це не змінює суми вашого повернення коштів і вашого права на нього.

4. Оплачене замовлення не можна скасувати

Оплачене замовлення не можна скасувати. Квіти та їжа швидко псуються, і їх замовляють та збирають для однієї доставки.

Те саме стосується подарунка, на який одержувач не відповів: він залишається відкритим, і на прохання його не скасовують, а кошти не повертають.

Якщо ви вказали помилкову адресу електронної пошти одержувача, будь ласка, негайно повідомте нам номер замовлення, і ми подивимося, що можна зробити.

5. Пошкоджені або неправильні товари

Якщо товар прибув пошкодженим або те, що прибуло, не відповідає замовленому, напишіть на support@quietroseproject.com протягом 48 годин після доставки й додайте фото товару. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, якщо він у вас є. Після цього ми або замінимо товар, або повернемо за нього кошти. Заміну доставляють без додаткової плати.

Повідомлення може надійти від покупця або від одержувача. Одержувачеві, який нам пише, не потрібно знати ні ціни, ні номера замовлення: достатньо назвати ім’я, на яке здійснювалася доставка, і розповісти, що пішло не так. Якщо ми повертаємо кошти, вони надходять на початкову картку, адже одержувач нічого не платив.

5.1 Що вважається пошкодженим або неправильним

Товар вважається пошкодженим, якщо він дійшов до одержувача зламаним, пом’ятим або зіпсованим. Він вважається неправильним, якщо це інший товар, ніж замовлений, або інший розмір, або якщо якогось товару бракує. Квітка, замінена іншою подібної вартості й стилю, чи звичайні відмінності між букетами ручної роботи самі по собі не є неправильними товарами, як пояснює Інформація про товари та алергени. Квіти з часом природно в’януть, і це не є пошкодженням.

5.2 Чому ми просимо 48 годин і фото

Зрізані квіти швидко змінюються, тож своєчасне повідомлення та фото — найсправедливіший для нас спосіб зрозуміти, що сталося, і діяти, поки заміна ще може допомогти. Цей строк описує, як діє наше власне зобов’язання. Він не скорочує жодного строку, який надає вам споживче право щодо несправних товарів чи товарів, описаних неправильно.

6. Товари, які не можна повернути

Квіти та продукти харчування після доставки повернути не можна. Це стосується букетів і шоколаду, стан яких неможливо гарантувати, щойно вони вийшли з наших рук. Це обмеження стосується повернень через зміну рішення. Воно не впливає на те, що ми робимо з пошкодженими чи неправильними товарами, і не впливає на ваші імперативні права.

7. Повернення товарів, що не псуються

Невикористані товари, що не псуються, як-от вази й свічки, можна повернути протягом 14 днів після доставки. Товар має бути невикористаним і в тому стані, в якому він прибув. Ціна повернутого товару повертається на початкову картку.

Повернення узгоджується електронною поштою, тому, будь ласка, напишіть на support@quietroseproject.com, перш ніж щось відправляти назад, вказавши номер замовлення, якщо він у вас є, і повідомивши, якого товару це стосується. Ми узгодимо з вами практичні подробиці, зокрема те, як товар потрапить до нас і, якщо передбачено якісь витрати, хто їх несе. Ви дізнаєтеся про це до того, як ухвалите рішення, і не будете винні нічого, про що ми не повідомили заздалегідь.

Оскільки товар перебуватиме в одержувача, а покупцеві адреса одержувача невідома, у будь-якому поверненні має брати участь одержувач. Покупець, який пише нам щодо повернення, має розуміти, що ми не можемо передавати дані одержувача й не можемо вимагати від одержувача жодних дій.

8. Чайові

Чайові необов’язкові й ніколи не додаються автоматично. Якщо від подарунка відмовилися або його неможливо доставити, вони повертаються разом із замовленням. Після того як подарунок доставлено, чайові поверненню не підлягають.

9. Внески на книгу

Добровільний внесок на книгу Quiet Rose не пов’язаний з жодним замовленням. Якщо ви зробили його помилково, напишіть на support@quietroseproject.com протягом 14 днів, і ми повернемо кошти. Подробиці наведено в Умовах внесків на книгу.

10. Як і коли виплачуються кошти

Кошти повертаються на початкову картку й проходять через Stripe. Ми не можемо надіслати їх на іншу картку, на банківський рахунок чи іншій особі. Зазвичай вони надходять протягом 5–10 робочих днів. Точний строк залежить від вашого банку, і прискорити цю частину ми не можемо. Якщо термін дії вашої картки минув або її закрито, ваш банк зазвичай спрямує гроші на пов’язаний з нею рахунок, і він може розповісти вам більше.

Кошти повертаються в доларах США, тобто у валюті, в якій ви платили. Якщо ваш банк конвертував платіж, він так само конвертує й повернення за курсом, що діє того дня. Тому сума у вашій власній валюті може трохи відрізнятися від тієї, яку ви бачили спершу. Ми не встановлюємо цього курсу й не отримуємо жодної частини різниці.

Із повного повернення коштів ми не робимо жодних відрахувань за доставку, обробку чи адміністрування. Якщо минуло понад 10 робочих днів, а повернення ви не бачите, напишіть нам, і ми надамо дані, які можуть знадобитися вашому банку, щоб його відстежити.

11. Ваш банк і ваші законні права

Написати нам — зазвичай найшвидший спосіб розв’язати проблему, але ви завжди вільні звернутися до свого банку чи емітента картки. Ніщо в цій політиці не обмежує жодного права, яке ви можете мати, просити свій банк оскаржити списання. Якщо розпочато спір, ми можемо надати Stripe запис про замовлення та будь-яке підтвердження доставки, щоб відповісти на нього.

Імперативні права споживача у вашій країні залишаються незмінними. Вони можуть охоплювати права щодо несправних товарів чи товарів, описаних неправильно, а в деяких країнах — право відмовитися від договору, укладеного дистанційно. Для таких прав часто існують винятки щодо товарів, що швидко псуються, і продуктів харчування, але якщо право поширюється на вас, воно залишається за вами в повному обсязі, додатково до того, що пропонує ця політика. Ви можете скористатися ним, написавши на support@quietroseproject.com.

12. Кілька прикладів

Ці приклади показують, як політика діє на практиці. Вони є ілюстраціями й не обмежують наведених вище правил.

• Ви замовляєте букет із чайовими в 20 доларів США, а одержувач не відповідає. Автоматично нічого не відбувається, і подарунок залишається відкритим, доки одержувач не відповість.
• Ви замовляєте букет і вазу. Одержувач приймає подарунок, а ваза прибуває розбитою. Фото, надіслане протягом 48 годин після доставки, веде до заміни вази або повернення коштів за неї. Букет це не зачіпає.
• Ви замовляєте букет і свічку. Після доставки одержувач вирішує не залишати собі свічку, яка не використана. Її можна повернути протягом 14 днів після доставки за домовленістю електронною поштою, і ціна свічки повертається на вашу картку. Чайові не повертаються, адже подарунок доставлено.
• Кур’єр не може завершити доставку через комендантську годину. Доставку переносять на найближчий можливий час. Якщо зрештою це виявляється неможливим, вам повертають усю суму, включно з чайовими.

13. Як із нами зв’язатися

Будь ласка, напишіть на support@quietroseproject.com або скористайтеся сторінкою контактів і вкажіть номер замовлення, якщо він у вас є. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Якщо вас не влаштовує те, як ми опрацювали запит, зверніться до розділу Скарги та спори.