Політика доставки

Ця політика пояснює, де й як доставляють подарунки. Вона є частиною Умов продажу. Доставка в Quiet Rose починається із запрошення: особа, яка платить, не вказує адреси й не визначає дати, хоча може запропонувати день; лише одержувач вирішує, чи приймати подарунок, і вказує ці дані. У цій політиці «покупець» означає особу, яка платить, «одержувач» — особу, якій пропонується подарунок, а «ми» — особу, яка діє під торговою назвою Quiet Rose, та всіх, хто діє від імені цієї особи в управлінні крамницею.

1. Коротко

Основні положення цієї політики викладено нижче.

• Доставка доступна лише у містах Київ, Одеса, Львів, Харків, Дніпро та Вінниця.
• Доставку включено в ціну, і на місці нічого платити не потрібно.
• Одержувач обирає день, починаючи з наступного й не пізніше ніж за 14 днів.
• Одержувач обирає часовий проміжок: з 9:00 до 13:00, з 13:00 до 17:00 або з 17:00 до 20:00 за київським часом.
• Під час повітряних тривог і комендантської години кур’єри призупиняють роботу, і доставку переносять на найближчий можливий час.
• Покупцеві ніколи не показують адресу чи номер телефону, а після здійснення доставки йому надсилають електронний лист.
• Якщо подарунок не вдається доставити, покупцеві повертають усю суму, включно з чайовими.

2. Де ми доставляємо

Ми доставляємо лише у шести містах: Київ, Одеса, Львів, Харків, Дніпро та Вінниця. Одержувач обирає місто зі списку на Особистій сторінці, а адресу в будь-якому іншому місці ввести неможливо.

Якщо одержувач перебуває деінде, він може відмовитися від подарунка, і покупцеві повертають усю суму. Покупцю, який не впевнений, де перебуває одержувач, слід це враховувати, адже подарунок не можна надіслати в жодне інше місце за жодних обставин.

У цих містах можуть бути випадки, коли до якоїсь конкретної адреси неможливо дістатися, наприклад через обмеження з міркувань безпеки. Тоді ми намагаємося разом з одержувачем знайти інше рішення. Якщо його не знайдено, замовлення вважається таким, яке ми не можемо доставити, і покупцеві повертають усю суму.

3. Скільки коштує доставка

Доставку включено в кожну ціну, показану на Сайті. Під час оформлення замовлення плата за доставку не додається, і під час доставки нічого не підлягає сплаті ні покупцем, ні одержувачем. Якщо хтось просить в одержувача гроші у зв’язку з доставкою Quiet Rose, одержувач не повинен платити й має повідомити нас на support@quietroseproject.com.

4. Як організовують доставку

Кожна доставка проходить ті самі етапи — від оплати покупця до дверей одержувача.

4.1 Запрошення

Щойно оплату підтверджено, одержувач отримує електронний лист із запрошенням від gifts@quietroseproject.com. У ньому сказано, що на нього чекає подарунок, і вказано ім’я відправника, яке ввів покупець, та особисте посилання на Особисту сторінку. У ньому не сказано, що це за подарунок, і немає ні ціни, ні записки.

4.2 Час на відповідь

Одержувач може прийняти подарунок або відмовитися від нього будь-коли, доки подарунок відкритий. Одне нагадування надсилається через 48 годин. Жодних інших нагадувань не надсилається. Якщо відповіді немає, подарунок залишається відкритим, і автоматично кошти не повертаються.

4.3 Дані, які вказує одержувач

Одержувач, який приймає подарунок, вказує на Особистій сторінці наведені нижче дані. Після цього одержувач отримує підтвердження електронною поштою.

• Ім’я для доставки.
• Номер телефону для кур’єра.
• Місто, обране зі списку.
• Вулиця й номер будинку, а також квартира чи офіс, якщо вони є.
• День, починаючи з наступного й не пізніше ніж за 14 днів.
• Часовий проміжок.
• Необов’язкові вказівки для кур’єра до 300 символів.

4.4 Підготовка

Потім замовлення передається флористові, і букет збирають вручну. Усе, що входить до замовлення, їде разом з букетом, зокрема записка покупця. Квіти можуть змінюватися залежно від сезону, а квітку, якої немає в наявності, замінюють квіткою подібної вартості й стилю, як пояснює Інформація про товари та алергени.

5. Дні та часові проміжки

Одержувач може обрати будь-який день, запропонований на Особистій сторінці, починаючи з наступного й не пізніше ніж за 14 днів. Ці дні відраховуються від моменту, коли одержувач відповідає, тому одержувач, який відповідає в останній день 7-денного періоду, усе одно має такий самий діапазон днів для вибору.

Є три часові проміжки, і всі вони вказані за київським часом: з 9:00 до 13:00, з 13:00 до 17:00 та з 17:00 до 20:00. Покупцеві чи одержувачу, які перебувають в іншому часовому поясі, слід це враховувати. Ми не пропонуємо доставку у точну хвилину. Кур’єр прагне прибути в будь-який момент у межах обраного проміжку з урахуванням обставин, описаних нижче.

6. Одне замовлення — одна доставка

Кожне замовлення пропонується одному одержувачеві й доставляється за однією адресою за одну доставку. Якщо ви хочете надіслати подарунки кільком людям або одній людині в різні дні, будь ласка, оформіть окреме замовлення для кожного випадку. Тоді кожен одержувач отримає окреме запрошення й зможе відповісти на нього незалежно.

7. Вибір адреси

Адреса не обов’язково має бути домашньою. Одержувач може вказати будь-яку адресу в одному з шести міст, до якої може дістатися кур’єр, наприклад робоче місце, якщо названа особа може отримати там подарунок. Чіткі вказівки щодо входів, кодів дверей чи поверхів допомагають кур’єру, і вони мають містити лише те, що кур’єру необхідно знати.

8. Зв’язок із кур’єром

Кур’єр може зателефонувати одержувачеві за вказаним номером, наприклад щоб знайти вхід або домовитися про зміну часу протягом проміжку доставки. Номер телефону використовується лише для доставки. Його не використовують для маркетингу, і його не передають покупцеві.

9. Зміна даних

Доки замовлення не передано флористові, одержувач може змінити дані доставки на Особистій сторінці за тим самим посиланням. До цього моменту одержувач також може відмовитися від подарунка, і тоді покупцеві повертають усю суму.

Щойно замовлення передано флористові, Особиста сторінка показує, що подарунок готується, і вже не може використовуватися для зміни даних. Одержувач, якому після цього потрібно щось змінити, має якомога швидше написати на support@quietroseproject.com. Ми зробимо все, що можемо в розумних межах.

Покупець не може змінювати дані доставки, і ми не переадресуємо подарунок на прохання покупця. Оплачене замовлення не можна скасувати, як пояснює Політика повернення коштів.

10. Повітряні тривоги та комендантська година

Міста, які ми обслуговуємо, можуть зазнавати впливу повітряних тривог і комендантської години. Під час повітряних тривог і комендантської години кур’єри призупиняють роботу. Безпека кур’єрів, флористів і одержувачів стоїть на першому місці, і ми нікого не проситимемо ризикувати заради дотримання часу доставки.

Коли це трапляється, доставку переносять на найближчий можливий час. Це може бути пізніше в тому самому проміжку, в пізнішому проміжку або в інший день, залежно від ситуації. Якщо це практично можливо, ми чи кур’єр намагатимемося повідомити одержувача. Такий перенос не є скасуванням і нічого не коштує ні покупцеві, ні одержувачеві.

Квіти швидко псуються. Якщо через тривалу паузу букет перестає бути придатним для доставки, ми замінимо його або вважатимемо замовлення таким, яке ми не можемо доставити. Одержувач, який отримує пошкоджений товар, може скористатися порядком, викладеним у Політиці повернення коштів.

11. Інші затримки

Доставку можуть затримати й інші події, зокрема перекриття доріг, збої електропостачання чи зв’язку та суворі погодні умови. У межах, дозволених законом, ми не порушуємо зобов’язань через затримку, спричинену подією, що перебуває поза нашим розумним контролем, як пояснюють Умови продажу. Це не зменшує суми повернення коштів, якщо подарунок зрештою не вдається доставити, і не впливає на імперативні права споживача.

12. Якщо одержувача не вдається знайти

Якщо кур’єр не може знайти адресу чи зв’язатися з одержувачем протягом проміжку, ми намагатимемося домовитися про ще одну спробу, використовуючи дані, які вказав одержувач. Будь ласка, переконайтеся, що номер телефону правильний і що за адресою хтось може прийняти подарунок. Якщо доставку все одно не вдається завершити, замовлення вважається таким, яке ми не можемо доставити, а покупцеві повертають усю суму, включно з чайовими.

13. Якщо ми не можемо доставити

Якщо ми не можемо доставити з будь-якої причини, покупцеві повертають усю суму, включно з чайовими, без його звернення. Кошти повертаються на початкову картку й зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів. Покупцеві повідомляють лише те, що подарунок не вдалося доставити, а причини не повідомляють.

Поки ми розбираємося з проблемою, на Сторінці замовлення покупця може відображатися, що виникла проблема з доставкою і що ми незабаром напишемо. Там немає жодних відомостей про адресу, номер телефону одержувача чи обраний день.

14. Про що повідомляють покупця

Покупець має особисте посилання для відстеження замовлення й отримує оновлення електронною поштою. Сторінка замовлення показує етап, якого досягнуто: запрошено, прийнято або доставлено. Покупцеві надсилають лист, коли одержувач приймає подарунок, і ще раз — коли подарунок доставлено. Жоден із цих листів не вказує дату чи час доставки.

Покупець ніколи не бачить адреси чи номера телефону одержувача, і йому не показують день, який обрав одержувач, до здійснення доставки. Ми не надамо цих даних навіть на прохання. Ми не пропонуємо ні покупцеві, ні одержувачеві відстеження кур’єрів у реальному часі.

15. Підтвердження доставки

Коли доставку здійснено, ми це фіксуємо, і Сторінка замовлення покупця змінюється відповідно. Якщо кур’єр надає таке підтвердження, ми можемо зберігати разом із записом про замовлення посилання на підтвердження доставки, наприклад фотографію. Покупцеві його не показують. Його можуть використовувати для розгляду запиту чи платіжного спору, і його стирають разом з іншими даними через 30 днів після закриття замовлення. Як довго зберігаються записи, пояснює Політика конфіденційності.

16. Ризик і право власності

Ризик щодо подарунка переходить, коли його передано відповідно до даних і вказівок одержувача, і в цей момент право власності переходить до одержувача. Якщо товар прибув пошкодженим або це не той товар, застосовується порядок, викладений у Політиці повернення коштів.

17. Ваші імперативні права

Ніщо в цій політиці не скасовує й не обмежує імперативних прав споживача, що діють у країні покупця, зокрема будь-яких прав щодо затримки доставки. Наведені вище строки та порядок описують, як ми працюємо, і застосовуються разом із цими правами.

18. Як із нами зв’язатися

З будь-яким питанням щодо доставки, будь ласка, напишіть на support@quietroseproject.com або скористайтеся сторінкою контактів і вкажіть номер замовлення, якщо він у вас є. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Одержувач, у якого доставка вже близько, має сказати про це на початку повідомлення.